image

أهمية الاحتفاظ بمعلومات وبيانات العملاء

نرى اليوم أن عملية التسويق باتت من أهم العناصر التي تساعد وتساهم بشكل كبير في نجاح أي مشروع، وذلك لأنه من خلالها يتم الوصول إلى العملاء. وفي الحقيقة الكثير من الشركات والمشاريع ينفقون على عملية التسويق مبالغ هائلة. لكن أيضاً نلاحظ أن الكثير من الشركات قد لا تعي مدى أهمية الاحتفاظ بمعلومات أو بيانات عملائها والبعض الآخر قد يحتفظ بها لكن دون أن يتم استغلالها بالطريقة الصحيحة فالاحتفاظ بمعلومات العملاء قد يكون أحد الأدوات التي تساعد في عملية التسويق بشكل واضح. ويمكن الاستفادة منها بعدة طرق وهذا ما سوف نتناوله في هذه المقالة٠

أنواع البيانات التي من المهم الاحتفاظ بها

  1. جنس العميل { ذكر / أنثى}
  2. الفئة العمرية
  3. عدد زيارات العميل
  4. قائمة المشتريات
  5. موقع العميل
  6. الفرع الذي تم الشراء منه 

عملية الدفع بأكثر من طريقة من خلال برنامج كاشير رِواء

فوائد الاحتفاظ بمعلومات وبيانات العملاء

  • تحسين أداء الإعلانات

وذلك من خلال استهداف كل فئة من العملاء بحملة إعلانية مناسبة لهم ، سواء كان من ناحية جنس العميل سواء كان ذكر أو أنثى، الفئة العمرية، قائمة المشتريات بالإضافة إلى موقع العميل. حيث يساعد ذلك أيضاً في الوصول إلى العميل المناسب في الوقت المناسب٠

image

 تطوير وتحسين جودة المنتجات والخدمات

حيث يمكنك العمل على تطوير وتحسين منتجاتك من خلال جمع وحفظ بيانات العملاء التي سوف تمكنك من معرفة معرفة ذوق ورغبة كل عميل من خلال قائمة مشترياته وسوف يساعدك ذلك بالتأكيد على زيادة رضا و ولاء عملائك.

  • تقديم عروض وخصومات للعملاء

فعندما تقوم بحفظ بيانات عملائك سوف تتمكن من تقديم عروض ومميزات لهم مثل، كود خصم، عروض أو هدايا مجانية. والتي بدورها سوف تجعل العميل يشعر بالتميز وبالتالي سيؤثر ذلك على ولاءه لعلامتك التجارية٠ ولقراءة المزيد عن التسويق يمكنك قراءة مقالاتنا السابقة من هنا

image
  • تحديد مستويات الطلب على كل منتج

عندما يمكنك الوصول لقائمة مشتريات عملائك سوف تكون قادر على تحديد ماهي أكثر المنتجات التي يقوم بشرائها العملاء أي التي تكون مستويات الطلب عليها مرتفعة، بالإضافة أنه معرفة الموقع أو الفرع الذي قام العميل بالشراء من خلاله يساعدك على توزيع منتجاتك في كل فرع حسب مستويات الطلب على كل منتج. فعلى سبيل المثال قد يكون الطلب مرتفع على المنتج( أ ) في فرع الرياض بينما مستويات الطلب على نفس المنتج منخفضة في المنطقة الشرقية. وبالتالي ستقوم بزيادة الكميات من هذا المنتج في فرع الرياض بينما ستقوم بتقليل الكميات من هذا المنتج في فرع المنطقة الشرقية نظراً لانخفاض الطلب عليه هناك٠

  • زيادة رضا و ولاء العملاء

فعندما تكون على إطلاع تام ومعرفة تامة بكل عميل سواء كان من ناحية الجنس، الفئة العمرية أو حتى ما يقوم بشرائه. سوف تكون لديك رؤية واضحة عما يناسب العميل أو حتى رغبات كل عميل. وبالتالي ستتمكن من تقديم خدمات ومنتجات أفضل لهم. والذي بدوره سوف يكون لديه تأثير إيجابي على ولاء عملائك بالإضافة إلى مبيعاتك٠

لذلك من المهم جداً أخذ هذا الموضوع بعين الاعتبار ومحاولة الاستفادة من معلومات وبيانات العميل التي لو تم استغلالها بطريقة صحيحة وقانونية ستكون أحد أهم الأمور التي تساعدك على تحسين أداء نشاطك التجاري وزيادة مبيعاتك. وهنالك عدة أنظمة تساعدك على ذلك ومنها برنامج كاشير رِواء السحابي والذي سوف يسهل عليك هذه المهمة من خلال حفظ جميع بيانات عملائك في مكان واحد ، مع إمكانية التحكم بها بكل سهولة. سواء كنت تريد إضافة عميل جديد أو حذف عميل وغيرها من الأمور٠