نصائح مهمة لإدارة متجر إلكتروني ناجح

قائمة المحتويات


في الآونة الأخيرة  أصبحت المتاجر الإلكترونية ذات أهمية كُبرى لـ تنوعها ولـ سهولة الوصول إليها، أصبح المستهلكون لا يفضلون الذهاب للتسوق بل أن السوق صار في متناول يدهم وذلك عن طريق الشراء أونلاين في مختلف مجالات التجارة الإلكترونية مثل شراء الملابس والمأكولات والإلكترونيات وغيرها الكثير من خلال المواقع المصممة خصيصاً لـ التجارة الإلكترونية.

 

 مجالات التجارة الإلكترونية

ما هو المتجر الإلكتروني؟

 

أدر نشاطك التجاري اونلاين و اوفلاين من شاشة واحدة

 مع منــــصـــــة رِواء لإدارة الـــمــخـزون والمبـــيـــعات 

أدر نشاطك التجاري اونلاين و اوفلاين من شاشة واحدة

 مع منــــصـــــة رِواء لإدارة الـــمــخـزون والمبـــيـــعات 

المتجر الإلكتروني هو موقع على الانترنت يمكنك من عرض منتجاتك وجذب العملاء لها في مختلف مجالات التجارة الإلكترونية لتصل إلى أكبر شريحة من المهتمين بالمنتج بحيث يُصبح لـ زائر المتجرعدة خيارات، يختار منها ما يناسب اهتماماته واحتياجاته.

 

قانون التجارة الإلكترونية في السعودية فى مجالات التجارة الإلكترونية

 

يجب على التجار والمستهلكين أيضًا الالتزام بشروط التجارة الإلكترونية في السعودية، المتمثلة في:

  1. شروط التجارة الإلكترونية الخاصة بالتجار.
  2. شروط التجارة الإلكترونية الخاصة بالمستهلكين.
  3. شروط التجارة الإلكترونية في حالة المخالفات والغرامات.
  4. شروط التجارة الإلكترونية الخاصة بالمقيمين داخل السعودية.

أولًا: الشروط الخاصة بالتجار

 

يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية أن يقوموا بإنشاء موقع تجاري خاص بهم ويضيف سجله التجاري وعنوانه وكافة المعلومات التي تخص صاحب المتجر مثل البيانات العائلية وأرقام الهاتف الخاصة به، وعدد أفراد أسرته واسم السجل المقيد فيه ورقمه إن كان مقيدا في سجل تجاري أو سجل آخر وتوضيح كافة البيانات التي تم تحديدها مسبقًا في لائحة نظام التجارة الإلكترونية في السعودية.

 

ثانيًا: الشروط الخاصة بالمستهلكين

 

أقر قانون التجارة الإلكترونية في السعودية أنه يجب ألا يحتفظ صاحب المتجر الإلكتروني بأي بيانات شخصية للمستهلكين أو المستخدمين لفترة طويلة، وبحد أقصى لا تتجاوز المدة 14 يومًا، وأنه يجب ألا تستخدم بيانات المستهلكين أو المستخدمين أو مشاركتها مع أي طرف دون إذن من المستخدمين.

 

قانون التجارة الإلكترونية في حالة مخالفة الشروط

 

إذا خالف أصحاب المتاجر شروط التجارة الإلكترونية في السعودية سيقع عليهم غرامات قد تصل إلى مليون ريال تبعًا لنوع المخالفة، يتم تطبيق الغرامة بعد أن يتم إنذار أصحاب المتاجر الإلكترونية بالمخالفة والتنبيه على عدم إعادة المخالفة مرة أخرى، فإذا تكررت تقع العقوبة أو الغرامة.

 

شروط التجارة الإلكترونية خاصة بالمقيمين داخل السعودية

 

صرح نائب وزير التجارة والاستثمار في السعودية أن إطلاق منصات التجارة الإلكترونية مصرح به للسعوديين والأجانب المقيمين في السعودية طالما يتبعون نظام التجارة الإلكترونية في المملكة، وأيضًا شروط التجارة الإلكترونية في السعودية هي نفسها للأجانب مثل السعوديين وهذا لتشجيع المشاريع وإنشاء المتاجر الرقمية، وعلى المقيم أن يقدم جميع البيانات اللازمة مثل محل الإقامة وإرفاق صور من جواز السفر لغير السعوديين عند التقديم لعمل سجل متجر الكتروني.

 

طرق التسويق لـ المتاجر الإلكترونية فى مختلف مجالات التجارة الإلكترونية

 

تختلف طرق التسويق للمتاجر الإلكترونية تبعًا لتصنيف متجرك الإلكتروني في تصنيفات مجالات التجارة الإلكترونية المختلفة، لكن عادة ما يتبع المسوقون بعض الطرق والأساليب التي تساعد في انتشار المتجر الإلكتروني بين العملاء المحتملين، مثل:

  1. عمل حملات دعائية: إنشاء إعلانات جذابة تشد انتباه العملاء لتشجيعهم على زيارة المتجر الإلكترونية وإكمال عملية الشراء.
  2. وضع خطة محتوى لكل منصات تواصل الاجتماعي: الحرص على تناسق نوع المحتوى للمتجر وكل شبكة لـ الحصول على أكبر عدد من التفاعل والمشاركات من المتابعين. مثلاً: إذا كنت تملك متجر إلكتروني لـ بيع الأجهزة الإلكترونية فمن المناسب أن يكون المحتوى الذي يشارك في إنستقرام صور عالية الدقة للمنتجات أو فيديوهات تشرح مميزاتها
  3. التفاعل مع العملاء في شبكات التواصل الاجتماعي : تحفيز العملاء لتصوير المنتجات التي اشتروها من متجركم وذلك لزيادة قاعدة العملاء وبناء هوية إلكترونية يصعب على المنافسين استنساخها.

المهام الأساسية  لإدارة متجر الإلكتروني فى  مجالات التجارة الإلكترونية

 

نظام التجارة الإلكترونية لمشروعك يتيح لك بعض المهام الأساسية والمزايا مثل:

  1. قناة بيع إضافية للمنشآت القائمة.
  2. الحصول على تقارير مفصلة عن العملاء المستهدفين مثل استخدام Google Analytics.
  3. استهداف شرائح جديدة مع العمل على تلبية حاجات شريحة العملاء الحاليين.

مسؤوليات مدير المتجر الإلكتروني

 

عملية إدارة متجر إلكتروني ومنتجاته تحتاج مدير خبير بنظام التجارة الإلكترونية ليكون مسؤلاً بشكل أساسي عن إدارة هذا المتجر حيث عليه اتخاذ جميع القرارات التي تخص متجره والإشراف على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة الحملات الإعلانية بالإضافة إلى أنه سيكون المسؤول الأول عن عملية البحث عن منتجات جديدة ووضع الخطط الإستراتيجية مثل التوظيف وإدارة المخزون.

 

بالإضافة إلى متابعة متطلبات التجارة الإلكترونية العامة بكل متجر إلكتروني، مثل:

 

  1. الاهتمام بمظهر وتصميم المتجر حيث يلزم مراعاة شكل وتصميم الواجهة التي يتم عرضها على المستخدمين وذلك لأنها تُعد عامل جذب كبير للعملاء تستطيع من خلالها تحقيق أفضل تجربة مستخدم يمكن الوصول إليها.
  2. البحث والتطوير حيث لابد لك كمدير متجر من متابعة التطورات الجديدة في عالم التسويق الإلكتروني وتطبيقها على متجرك فمن خلال البحث والتطوير تستطيع كسب عملاء جدد عن طريق استهدافهم بتحقيق رغباتهم التي يبحثون عنها مع الاستمرار في محافظتك على عملائك الحاليين.
  3. الإدارة والتوظيف والتدريب، وتتم عن طريق تقسيم المهام بين الموظفين وتقييم ادائهم ، وتوظيف عناصر جديدة تمتلك الخبرات اللازمة لادارة المتجر الإلكتروني حيث يمكنك الاستفادة من خبراتهم المتواجدة ايضاٍ ينبغي عليك تدريب كافة الموظفين بما يتماشى مع عملية التسويق الالكتروني.
  4. الإدارة المالية، والتخطيط ووضع الميزانيات، حيث يجب على مدير المتجر الإلكتروني تقديم اقتراحات حول الميزانية السنوية بما يتوافق مع رؤية الشركة العامة، ويجب ان تكون تكون هناك خطط مقسمة على حسب الميزانية منها الخطط المالية لتفعيل الحملات الاعلانية التي تضمن تحقيق الأهداف الدعائية وتعزيز هوية الشركة ايضاً الصورة الذهنية لدى الشرائح المستهدفة من العملاء.

مهارات ومتطلبات التجارة الإلكترونية لمدير المتجر الإلكتروني

 

بكل تأكيد يحرص كل مدير متجر إلكتروني على سير نظام التجارة الإلكترونية بالمتجر بما يتوافق مع قانون التجارة الإلكترونية في السعودية، ولتحقيق نظام إدارة متجر إلكتروني جيد ، يجب على المدير أن يتحلى ببعض المهارات مثل:

 

  1. المرونة: من يعمل في مجالات التجارة الإلكترونية يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع الأحداث الغير متوقعة، بالإضافة إلى العمل لساعات طويلة في جميع المواسم والظروف لأن السوق قد يتغير بطريقة سريعة ولذلك لابد من المرونة في أداء العمل بما يتناسب مع سرعة التحول التي تحدث بين الحين والآخر.
  2. التواصل: يجب أن تكون لديه القدرة على التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق ومع العملاء ايضاً ليشرح لهم الأهداف والخطط المستقبلية ، فعند مشاركتهم تلك التفاصيل تستطيع بناء الولاء وبالتالي تستطيع كسب أعضاء الفريق وعملائك.
  3. الاحترافية و المهنية: ويقصد بذلك أن المدير لابد أن يُشرف على القسم والفريق الذي بداخل هذا القسم ، والحديث مع العملاء ومقابلة المصممين والمبرمجين وغيرهم ، فعند حدوث بعض المفاجآت تكون لديه الخلفية الشاملة لحل المشكلة لتعامله المُسبق مع جميع التخصصات المتواجدة في منشأته ولذلك يجب أن يكون احترافياً ومهنياً في قراراته وطريقة تعامله.
  4. المعرفة بالتقنية: لابد أن يمتلك مدير التجارة الإلكترونية مهارة تقنية عالية ليستطيع إدارة القسم بالكفاءة المطلوبة ومن هذه المهارات التعامل مع بعض برامج الـ office وأهمها الاكسل، وقواعد البيانات والتحليل المالي والتصميم وفهم طريقة عمل محركات البحث والتسويق الالكتروني.

تنقسم الهيكلة الإدارية لـ قسم التجارة الالكترونية لـ إدارتين:

 

  1.  إدارة تشغيل المخزن.
  2.  التسويق الالكتروني.

أهمية البدء في إحدى مجالات التجارة الإلكترونية


حققت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا خلال السنوات الماضية خصوصًا بعد تعرض العالم إلى أزمةِ صحية أدت إلى ازدهار التجارة  بشكل كبير عالميًا ومحليًا، ويعد الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية أفضل فكرة استثمارية في عالم يشهد ثورة اقتصادية رقمية ضخمة، واليوم أصبح إنشاء متجرك الإلكتروني أسهل، وأسرع وبأقل التكاليف.

 

حقق سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموًا عالميًا بلغ 29% في 2020 وحققت المملكة المرتبة ال25 على قائمة أكبر الأسواق الإلكترونية حول العالم بعائدات بلغت 7 مليار دولار، وبحسب إحصائيات ecommerce DB سيستمر نمو سوق التجارة الإلكترونية في المملكة خلال السنوات القادمة 8%، وبحسب رؤية هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سيساعد التطور الكبير في التجارة الإلكترونية على تحقيق أهداف رؤية 2030 المبنية على تعزيز التنوع الاقتصادي وخلق بيئة جاذبة للاستثمارات، ودعم ريادة الأعمال، وخلق فرص عمل جديدة، ومن المتوقع أن يبلغ عدد المتاجر الإلكترونية إلى 26.4 مليون بحلول 2025.وقد يكون إنشاء المتاجر الإلكترونية إما كمشروع جديد، أو لغرض التوسع، وفي كلتا الحالتين عليك ألا تغفل عن اتباع شروط التجارة الإلكترونية في السعودية.

 

ماذا تحتاج لتبدأ في إحدى مجالات التجارة الإلكترونية؟

 

هناك بعض الخطوات البسيطة التي يجب أن تتبعها عند البدء في أي نوع من أنواع التجارة الإلكترونية، وهي:

  1. وضع خطة جيدة في إدارة المتجر الإلكتروني.
  2. دراسة المنافسين.
  3. تحديد الفئة المستهدفة.
  4. اختيار طريقة بناء المتجر الإلكتروني.

أولًا: وضع خطة جيدة

 

عند وضع خطة جيدة، فكر في أفضل منتجات للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن توفرها في متجرك، مثلًا:

  • منتجات مادية مثل (الملابس والإكسسوارات).
  • منتجات إلكترونية مثل (الدورات، الكتب).
  • خدمات مثل (الاستشارات).

وهناك أنواع متنوعة من مجالات التجارة الإلكترونية وإدارة المتجر من حيث المنتجات:

 

  • متاجر متعددة المنتجات:هذه المتاجر أو المشروعات تختلف بحسب نوعها فهناك مشروع سوبر ماركت، و الأجهزة الالكترونية والأثاث وغيرها من المشاريع التي توفر أكثر من منتج في مكان واحد.
  • متاجر متخصصة في نوع واحد:

    هذه المتاجر توفر منتج واحد فقط مثل (القهوة)
     

استخدم أداة  TrendHunter التي تعرض الكثير من المنتجات مرتفعة الطلب حول العالم لتساعدك على التعرف على المنتجات الأكثر رواجًا.

 

ثانيًا: دراسة المنافسين

 

متابعة المنافسين واكتشاف نقاط ضعفهم ونقاط قوتهم والاستفادة من تجاربهم والعمل على تحسينها تعتبر خطوةً مهمة في إعداد استراتيجية تسويق ناجحة، وهناك بعض الأدوات التي ستساعد في فهم ودراسة السوق بشكلٍ جيد مثل:

 

  1. أداة Alexa التي تساعد في تحديد ديموغرافية الجمهور لتصلك ببعض المواقع التي تربطك بمنافسيك.
  2. أداة Facebook Audience Insights التي تمكنك من خلال Facebook Business Manager للوصول إلى مجموعة متنوعة من المعلومات حول الجماهير في واحدة من أكبر شبكات التواصل الاجتماعية.
  3. أداة Buzzsumo  التي ستمكنك من مشاهدة محتوى منافسيك الأفضل أداًء.
  4. أداة SEMrush التي تساعد في تحليل أهم الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المنافسين.
  5. أداة Mail Charts التي تمنحك نظرة ثاقبة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني لمنافسيك.

ثالثًا: تحديد الفئة المستهدفة

 

هذه الخطوة الأهم لتفادي خسارة الوقت، والمال، والجهد؛ لأن تحديد فئتك المستهدفة يمكنك من الوصول لأهداف إنشاء المتجر الإلكتروني، وهناك بعض المعايير الأساسية التي يجب البحث عنها عند تحديد الفئة المستهدفة:

  • الفئة العمرية: هل المنتجات المقدمة تناسب الجميع.
  • الجنس: هل المنتجات مقدمة للنساء، أو الرجال أم كلاهما.
  • الموقع الجغرافي: ماهي المناطق التي تتواجد بها فئتك المستهدفة. 
  • حدد المشكلة: تحديد المشكلة التي يعاني منها العملاء تساعد على تقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة. 
  • المستوى المعيشي: بعض الخدمات والمنتجات لا يستطيع الجميع شرائها.

رابعًا: اختيار طريقة بناء المتجر الإلكتروني.

 

عند البدء في إنشاء متجرك الإلكتروني سيكون أمامك عدة خيارات وهي إما أن:

  • أنشئ متجرك الإلكتروني بنفسك وهذا يتطلب الكثير من الجهد والمعرفة التقنية.
  • وظف مطور ويب محترف وهو سيحدد معك تكلفة إنشاء موقع تسوق إلكتروني يناسب احتياجات مشروعك، و يفضل الكثير من التجار توظيف مطوري ويب ليساعدوا في بناء متاجرهم الإلكترونية ليصبح لهم التحكم الكامل في تفاصيل تصميم المتجر وإدارته.
  • استخدم منصات بناء المتاجر وهي تطبيقات متخصصة تساعد التجار في بناء المتاجر وتمكنهم من بيع المنتجات والخدمات عبر شبكة الإنترنت، وتوفر مزايا استضافة المتجر الإلكتروني بالاسم الذي تم اختياره من قبل التاجر مع تزويده بشهادة أمنية لحماية بياناته الشخصية، وللتعرف أكثر على الفرق بين منصات بناء المتاجر الإلكترونية  المتنوعة اقرأ هذه المدونة مقارنة بين منصات بناء المتاجر الإلكترونية.

البدء في تنفيذ وإنشاء المتجر الإلكتروني فى إحدى مجالات التجارة الإلكترونية 

 

هناك بعض الخطوات التي يجب أن تتبعها عند البدء في إحدى مجالات التجارة الإلكترونية وإنشاء متجر إلكتروني وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية في السعودية، وهي:

  1. إصدار السجل التجاري.
  2. تعريف المتجر الإلكتروني على منصة معروف.
  3. الحصول على المنتجات.
  4. اختيار طريقة شحن المنتجات للعملاء.

إصدار السجل التجاري

 

إصدار سجل تجاري للمتجر الإلكتروني هي خطوة مهمة حتى يبدأ التاجر في إدارة نشاطه التجاري وفقًا لشروط التجارة الإلكترونية في السعودية والتي يحمي بها حقوقه ويحدد واجباته، ويمكن للراغبين في إنشاء متجر إلكتروني التسجيل وإصدار سجل تجاري إلكتروني بطريقة سهلة وسريعة وفي 180 ثانية فقط من خلال الموقع الالكتروني لوزارة التجارة، و للتعرف أكثر على أنواع السجل التجاري وكيفية إصداره اقرأ المدونة التالية خطوات إصدار السجل التجاري لتاجر التجزئة.

 

قم بتعريف المتجر الإلكتروني على منصة معروف

 

إحدى شروط التجارة الإلكترونية في السعودية أيضًا أن تقوم بتعريف المتجر الإلكتروني على منصة معروف، حيث أطلقت وزارة التجارة والاستثمار خدمة معروف لتحسين و تطوير أعمال التجارة الإلكترونية في المملكة.

التسجيل في خدمة معروف يوثق الأعمال والمتاجر الإلكترونية لدى الجهات الحكومية وبالتالي تحمي هذه الخدمة التاجر والمستهلك من التعرض لعمليات النصب والاحتيال، وترفع ثقة المتسوقين عبر الإنترنت وتقنعهم بالتعامل مع المتاجر الموثوقة، يمكن أيضًا توثيق منصات التواصل الاجتماعي في صفحات المتاجر على معروف ليسهل على العملاء الوصول لمتجرك.

 

نقطة هامة عن شروط المتاجر الإلكترونية في السعودية بمنصة معروف

  • التسجيل في خدمة معروف مجانية ولا تتطلب أي رسوم. 
  • يجب أن يتوفر لديك حساب أبشر، وسجل تجاري لتتمكن من تسجيل موقعك الإلكتروني في خدمة معروف.

خطوات التسجيل في خدمة معروف:

 

  • أولًا: الدخول على الموقع الإلكتروني لمعروف ، ثم إنشاء حساب، ثم الضغط على قبول وسيتم تحويلك لصفحة التسجيل الموحد الخاص بوزارة التجارة، ثم لأبشر.
  • ثانيًا: من خلال منصة النفاذ الوطني قم بالتسجيل باستخدام رقم السجل المدني وكلمة المرور الخاصة بـ أبشر، ثم قم بتعبئة البيانات، ثم سيتم تحويلك لمنصة معروف.
  • ثالثًا: بعد تعبئة البيانات المطلوبة قم بالتسجيل في المنصة.
  • رابعًا: اضغط على أيقونة حسابك في أعلى اليسار، ثم اضغط علامة الزائد بمعنى إضافة جديد.
  • خامسًا: ستظهر لك نافذة لربط عملك بالسجل التجاري ثم الضغط على التالي.
  • سادسًا: قم بتعبئة البيانات المطلوبة.
  • سابعًا: بعد التسجيل والاعتماد ستحصل على شارة معروف الذهبية، بالإضافة إلى رابط يؤدي لصفحتك على معروف وهو رابط تعريفي لك عند العملاء.

الحصول على المنتجات

 

من أهم متطلبات التجارة الإلكترونية هي اختيار منتجات ذات جودة عالية بسعر مناسب للفئة المستهدفة، وفي هذه الخطوة سيتم تحديد مكان الحصول على المنتجات وما هي طرق الحصول عليها:

 

أولًا: الدروب شيبينغ “Drop Shipping

 

(بيع المنتجات باسم متجرك ولكن مصدر المنتجات يكون من خلال طرف ثالث)، يمكنك عرض وبيع منتج ما أو عدة منتجات دون تكبد عناء عمليات الشحن والتخزين أو جمع رأس المال، كل ما عليك فعله هو إيجاد أفضل شركات البيع بالجملة، وشركات Dropshipping متخصصة يمكنك التعاقد معها ثم البدء في بيع المنتجات على متجرك الإلكتروني مثل:

 

  • Doba للدروبشيبينغ.
  • Oberlo سوق للتجارة الالكترونية. 
  • Wholesale 2B موقع دروبشيبينغ بالجملة.
  • شركة SaleHoo موقع دروبشيبينغ بالجملة.

وهناك العديد من المواقع الجيدة لتوريد منتجاتك منها ولكن عليك البحث عنها جيدًا واستخدم الموقع المناسب لك.

 

ثانيًا: شراء المنتجات من تجار الجملة والمصانع

 

هذا الخيار الأشهر بين التجار، على سبيل المثال يمكنك شراء المنتجات من:

  •  مصنع العلامات التجارية مباشرة للحصول على المنتجات بأرخص سعر.
  • عقد صفقات مع تجار الجملة. 
  • المواقع الإلكترونية مثل:
  • علي اكسبرس Aliexpress.

ملحوظة: هنا يمكنك التواصل مع المصنعين من كل أنحاء العالم لتتمكن من شراء السلع مباشرة من أماكن تصنيعها، مثل الصين.

 

ثالثًا: الاستيراد المباشر من المصنع

 

إذا كنت تخطط لاستيراد منتجاتك من الصين الى السعودية، فهناك خطوات أساسية يجب اتباعها: 

  • امتلاك سجل تجاري. 
  • مطابقة المنتجات مع المعايير السعودية. 
  • استلام المستندات المطلوبة من المورد.
  • اختيار طريقة الشحن.
  • التخليص الجمركي.
  • فسح البضائع.

لمعرفة المزيد عن خطوات الاستيراد من الصين للسعودية اقرأ المدونة التالية كيف تستورد من الصين إلى السعودية؟

 

اختيار طريقة شحن المنتجات للعملاء

 

طريقة الشحن هي أحد أهم المقومات التي تؤثر على قرار تكرار العميل لعملية الشراء، فيسعى جميع التجار لتوفير أفضل تجربة شحن للعملاء، والتاجر المنافس هو الذي يبحث عن طريقة شحن منخفضة التكلفة وعالية الجودة، وهناك العديد من شركات الشحن الممتازة في المملكة منها:

 

تعرف على أشهر شركات الشحن في السعودية، وقارن بينها لتختار شركة الشحن المناسبة لمتجرك في المدونة التالية: ما هي أشهر شركات الشحن في السعودية؟

 

أهم المقومات التي يجب توفرها في شركة الشحن

 

  • عريقة وذات صيت وسمعة حسنة. 
  • توفر تكاليف شحن مناسبة للعملاء.
  • الموثوقية في توصيل الشحنات في الوقت المناسب.
  • ضمان سلامة الشحنات عند التوصيل.
  • توفير خاصية تتبع الشحنات.
  • تأكد من توافق خدمات الدفع في المتجر مع خدمات دفع شركة الشحن.

ماذا تحتاج لإنشاء متجر إلكتروني فى إحدى مجالات التجارة الإلكترونية  بهدف توسيع نطاق محلك؟

 

الآن يمكنك وبكل سهولة الجمع بين البيع التقليدي و البيع في متجر إلكتروني ، ولكن إدارة عدة قنوات بيع يتطلب الاستفادة من الحلول التقنية ومزامنة العمليات بين القنوات. وذلك لإدارتها بسهولة وكفاءة عالية. ولتحقيق ذلك تحتاج إلى:

 

  • استخدم برامج ومنصات سحابية

     

استفد من الأنظمة السحابية لإدارة عدة قنوات بيع لأنها تمتلك عدة مزايا فعلى سبيل المثال تمنحك البرامج السحابية الحق في الوصول لبيانات مشاريعك التجارية من أي مكان باستخدام الاتصال بالإنترنت، بالإضافة إلى الحصول على بيانات محدثة بشكل فوري، وتقليل مخاطر فقدان المعلومات في حال تعطل الجهاز أو فقدانه وهناك أنواع عديدة من البرامج السحابية التي توفر مختلف الخدمات لتجار التجزئة، مثل برامج الكاشير وإدارة المخزون، والبرامج المحاسبية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

من أهم مميزات البرامج السحابية هي انخفاض التكاليف التقنية، والدفع مقابل المساحة الخاصة المستخدمة بدلًا من الاستثمار في جهاز متكامل.

 

  • تأكد من إمكانية ربط جميع البرامج التي تستخدمها ببعضها:

     

وذلك لضمان نقل وتحديث البيانات بكل سلاسة ودقة. على سبيل المثال الربط بين برنامج الكاشير أو برنامج إدارة المبيعات مع البرنامج المحاسبي الذي من خلاله لن تكون بحاجة لإدخال الفواتير يدوياً في البرنامج المحاسبي بل سيتم نقلها مباشرةً.

 

  • التنبؤ بالمخزون:

     

هي العملية المستخدمة لحساب المخزون المطلوب للمشتريات التي سوف يحتاجها العملاء في المستقبل. يجب أن تكون على معرفة تامة بالمخزون الذي تملكه للحفاظ على مستوى مخزون مناسب وتجنب دفع تكاليف أكثر عند نقص المخزون في أحد قنوات البيع، لذلك من المهم امتلاك نظام لإدارة المخزون لتيسير البحث عن المخزون أو نقل المنتجات بين القنوات ومن المهم أن تتأكد أن نظام إدارة المخزون الذي تخطط لاستخدامه قادر على ربط ومتابعة جميع العمليات والمبيعات بشكل دقيق.

 

  • حدد إجراءات تشغيل موحدة للمتجر الإلكتروني Standard Operating Procedure:

     

إجراءات التشغيل الموحدة هي عمليات وإجراءات تساعد العاملين على تنفيذ العمليات الروتينية المعقدة بشكل موحد لتصبح عمليات إدارة المتجر مبسطة ومنهجية. تتضمن إجراءات التشغيل الموحدة للمتاجر الإلكترونية الآتي :

 

  • إدارة المخزون:

     

يمكن أن يكون لنقص المخزون أو زيادته تداعيات كبيرة في نظام التجارة الإلكترونية، فمن خلال تنفيذ إجراءات تشغيل نمطية لرصد المخزون بشكل منتظم سيكون لدى النظام تحكم أكثر في كمية المخزون وفقا لطلبات العملاء الحالية والمستقبلية.

 

  • إدارة الطلبات:

     

ليس من السهل إدارة الطلبات المستلمة يومًيا، ومن الحكمة أن يكون لديك بعض الإجراءات الموحدة التي من شأنها أن تجعل عملية استلام الطلبات وإرسالها للعملاء عملية مبسطة ومنهجية.

 

  • تعزيز علاقتك بالعملاء:

     

تعمل إجراءات التشغيل الموحد على استخدام أسلوب موحد في التعامل مع العملاء، على سبيل المثال يمكن تبسيط الخدمات والاتصالات لتمنح العميل تجربة تسوق مميزة ، وأيضا الاهتمام ببرامج ولاء العملاء التي تقوي العلاقات مع عملائك .

 

  • تقليل الاعتماد على الأشخاص:

     

القيام بالمهام الروتينية يتطلب الكثير من الوقت، والمال، والجهد فمن المهم وجود أنظمة موحدة أقل اعتمادًا على الأشخاص لتوفير سير عمل سلس وبدون أي فوضى.

 

  • تابع أداء المتجر الإلكتروني:

     

أي نشاط تجاري يحتاج إلى معايير خاصة لتقييم أدائه بشكل دوري وتحليل جميع التقارير بشكل منتظم، ومن أهم المؤشرات المفترض قياسها هي:

 

  • المبيعات:

     

يجب جدولة وحدة وقت مناسبة لحجم عملك وأهداف منشأتك لقياس أداء متجرك بشكل منتظم. على سبيل المثال يمكن تقسيم الجدول إلى ( سنوي – ربع سنوي- شهري)أو (يوم – ساعة).

 

  • عدد الطلبات:

     

مؤشر مهم يستخدم لفهم كيف يتفاعل العملاء مع متجرك.

 

  • معدل قيمة الطلب:

     

يحدد هذا المؤشر معدل صرف العملاء على منتجاتك.

 

  • معدل التحول:

     

يحدد هذا المؤشر نسبة المشترين الفعليين من إجمالي عدد زوار المتجر.

 

  • قيمة رحلة حياة العميل:

     

مؤشر يحدد كم سيصرف العميل طوال رحلة شرائه، ويجب أن تبذل مجهود كبير في رفع هذا المعدل.

 

  • الوقت المستغرق في الموقع:

     

يحدد هذا المؤشر الوقت الذي يقضيه العملاء في الموقع.

 

  • العربات المهملة:

    لأن الكثير من العملاء يتوقف عن إتمام الطلب، حدد عدد العربات التي تخلى عنها العملاء وكم نسبتها، وكم تبلغ قيمتها واعمل على تشجيع العملاء لإتمام الطلبات.

  • مصادر الزيارات:

تابع هذا المؤشر بشكل منتظم لتعرف كيف يجدك العملاء وأي مصدر يحقق نتائج أفضل.

 

إذا كنت تخطط لإنشاء متجرك الإلكتروني وربطه بباقي الفروع رواء ستساعدك في ذلك، وإذا أردت معرفة كيفية ربط عدة فروع على منصة رواء اطلع على هذه المدونة.

 

بعض النصائح المفيدة لإثراء تجربة العميل

 

أولًا: اختيار تصميم متجر مميز

 

اهتم بإنشاء تجربة تسوق ممتعة بصريًا لأن التصميم المميز للمتجر الإلكتروني يجذب انتباه العملاء ويحدد ما إذا كانوا يريدون إتمام عملية الشراء خلال الثواني الأولى من التصفح. هذه عدة نصائح مهمة عند إنشاء متجرك الإلكتروني :

  • التأكد من أن يكون الشعار ذو فكرة واضحة وبسيطة ليسهل تذكره من قبل العملاء.
  • اختيار الألوان المريحة للعين.
  • عرض صوًر جميلة عالية الجودة من جميع الزوايا.
  • عرض لقطات تظهر المنتجات قيد الاستخدام. 
  • استخدام خطوط واضحة وبأحجام مناسبة يمكن للجميع  قراءتها. 
  • عرض الخصومات المهمة في أول الصفحة.
  • إضافة جزء خاص بآراء العملاء، وتقييمهم للمتجر والخدمات يساعد على حل المشكلات وبالتالي يساعد على خدمة العملاء بشكل أفضل.
  • الاهتمام بتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن المتجر من خلال صفحات مثل وصف المتجر الإلكتروني وسياسة الاستبدال والاستراجاع بالمتجر.
  • صنّف منتجاتك إلى فئات ليسهل على العميل تصفح متجرك.

ثانيًا: وفّر طرق دفع متنوعة

  • حلول الشراء الآن والدفع لاحقا مثل تمارا “Tamara”، تابي “Tabby”، بوست باي“Postpay”.
  • الدفع عند الاستلام. 
  • كن متواجد في كل مكان وتأكد من إبراز تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي للتواصل بشكل أوسع مع عملائك و زودهم بجميع العروض الترويجية، ويمكنك إضافة قائمة بمنتجاتك على قناة تسوق Google لتظهر منتجاتك لأي شخص يبحث عن منتجات مشابهة. 
  • وفّر شحن مجاني واعرضه على متجرك لمنح عملائك دفعة إضافية للشراء. 
  • وفّر خدمة إرجاع المنتجات مجانًا وسيؤدي ذلك لزيادة ثقة العملاء بالمتجر.
  • أضف نموذج اشتراك بريد إلكتروني مقترنًا بحافز قسيمة.
  • وفر خدمة تغليف هدايا مجاني.

 

في الختام إنشاء متجر إلكتروني احترافي لم يعد بالأمر الصعب، والفرصة أصبحت مناسبة أكثر من أي وقت مضى، فاغتنمها و ابدأ بالاستثمار في مجال التجارة الإلكترونية للبيع وتحصيل الأرباح بشكل آمن ومضمون،  ولا ننسى التنويه على أهمية منصات التسويق الالكتروني التي تعد هي الرابط بينك وبين عملائك لزيادة المبيعات.

 

إن كنت من التجار في عالم الانترنت والمتاجر الإلكترونية، وتبحث عن أفضل الأنظمة المتكاملة لإدارة عمليات البيع والمخازن والعملاء وإصدار فواتير إلكترونية مِن شاشة واحدة فقط بكل سهولة ويسر، يمكنك الاعتماد على رواء الآن مهما بلغ حجم نشاطك التجاري.

 

مجالات التجارة الإلكترونية

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

تعمل شركة رواء التقنية في تقديم حلول تقنية لإدارة مخزون ومبيعات تجار التجزئة ولا تقدم فرص استثمارية وليس لها علاقة بشركة رواء للاستثمار بتاتا.