مؤشرات قياس الأداء

قياس الأداء باستمرار يعد من أهم الأمور التي تساعد أصحاب الأنشطة التجارية على اكتشاف المشاكل و حلها
قبل وقوعها بالفعل،
بالإضافة إلى أنها تساعد على التطوير والتحسين. لذلك سنتحدث اليوم عن أهم مؤشرات قياس الأداء التي سوف تساعد
تجار التجزئة في تحسين ومتابعة أداء أنشطتهم باستمرار.

ما هي مؤشرات قياس الأداء في قطاع التجزئة ؟

هي عبارة عن أرقام يتم من خلالها تحديد أداء النشاط التجاري سواء على مستوى الأقسام
أو الأهداف أو الموظفين عن طريق عمل عمليات حسابية بسيطة .

أولاً: على مستوى المبيعات

وهي عبارة عن حساب صافي المبيعات وقسمته على عدد الموظفين، لتحديد مبيعات كل موظف
على حدى، وذلك لمعرفة هل الموظف قام بتحقيق نسبة المبيعات المرجوة منه أم لا.

أدر نشاطك التجاري اونلاين و اوفلاين من شاشة واحدة

 مع منــــصـــــة رِواء لإدارة الـــمــخـزون والمبـــيـــعات 

سجل الان

أدر نشاطك التجاري اونلاين و اوفلاين من شاشة واحدة

 مع منــــصـــــة رِواء لإدارة الـــمــخـزون والمبـــيـــعات 

سجل الان

١- مبيعات كل موظف

• طريقة حسابها 

أهمية معرفة مبيعات كل موظف

•  تسهل عملية معرفة أداء الموظفين
• أيضاً يساعد في اتخاذ قرارات التوظيف
  الصحيحة
• تساعد في وضع نسب مبيعات قابلة للتحقيق
• تساعد على تشجيع الموظفين وذلك سوف يؤثر على أدائهم
  بشكل إيجابي.
• تساعد في معرفة مشاكل المبيعات وحلها بشكل اسرع 

٢-  معدل تحويل الزوار إلى عملاء

و هو عبارة عن نسبة عدد الزوار سواء زوار المحل أو زوار الموقع الإلكتروني الخاص بك
الذين قاموا بالشراء منك ، بمعنى أنهم تحولوا من زوار إلى عملاء.

• طريقة الحساب

أهمية معرفة معدل التحويل   

• يساعد في معرفة قدرتك على تحويل الزوار إلى عملاء،
  فـ الزيارات وحدها غير كافية لزيادة المبيعات وجني الأرباح.
• يمكنك من معرفة ماهي أفضل الاستراتيجات التسويقية
  التي قمت بها والتي أدت إلى زيادة عدد الزوار لتقوم بإتباعها.

٣- إجمالي الأرباح و صافي الربح

وهو عبارة عن معرفة أرباحك بعد خصم تكاليف ومصروفات الإنتاج وبيع المنتج.

طريقة حساب إجمالي الربح

وهو عبارة عن معرفة أرباحك بعد خصم تكاليف ومصروفات الإنتاج وبيع المنتج.

طريقة حساب صافي الربح 

وهو عبارة عن معرفة أرباحك بعد خصم تكاليف ومصروفات الإنتاج وبيع المنتج ، بالإضافة
إلى التكاليف الإدارية والتشغيلية.

أهمية حساب إجمالي الأرباح وصافي الربح 

• يساعد في معرفة الإيرادات الحقيقية التي قمت بكسبها
  بعد خصم جميع الالتزامات والتكاليف منها.
• يساعد في معرفة الملاءة المالية للنشاط التجاري
  والقدرة على الوفاء بالالتزامات.
• يساعد في التحفيز على التطوير والتحسين لجني أرباح
  أكثر.
• يساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة على مختلف
  الأصعدة.

٤- متوسط قيمة عمليات البيع

 وهو عبارة عن متوسط المبالغ التي يقوم زوارك بدفعها عند كل عملية بيع .

طريقة الحساب 

أهمية حساب متوسط قيمة عمليات البيع 

• تساعد على معرفة القدرة الشرائية لعملائك أو ما هي
  المبالغ التي يستطيع عملائك دفعها، فكلما ارتفع متوسط قيمة عمليات البيع دلّ ذلك على أنهم قاموا بشراء
  منتجات غالية الثمن أو قاموا بشراء كميات كبيرة.
• يساعد أيضاً في تصحيح نطاق الأسعار، فعلى سبيل
  المثال إذا كان المتوسط لعمليات البيع منخفض ،دلّ ذلك على أن الأسعار غير ملائمة بالنسبة للعميل، فيجب
  تصحيحها. أو أنه يجب عليك تغيير أساليب البيع مثل، وضع عروض وخصومات على بعض المنتجات.

٥- معدل النمو السنوي

وهو عبارة عن نسبة النمو التي تم تحقيقها خلال سنة معينة مقارنةً بالسنة التي
تسبقها.

طريقة الحساب 

أهمية حساب معدل النمو السنوي 

• يعتبر من  أفضل الطرق لقياس أداء أي نشاط ، وذلك لأن
  من خلاله يمكن مقارنة أدائك الحالي بأدائك السابق ، والذي سوف يساعدك في معرفة مدى التقدم وأيضا يساعد في
  وضع أهداف مستقبلية صحيحة قابلة للتحقيق .

ثانياً: على مستوى المخزون 

١- معدل دوران المخزون

وهو عبارة عن عدد المرات التي تم فيها بيع مخزون الشركة أو استبداله في الفترة
الزمنية المحاسبية.

طريقة الحساب

٣٦٥= عدد الأيام في السنة الواحدة.

أهمية حساب معدل دوران المخزون 

١- يعتبر مقياس على قدرة الشركة في بيع منتجاتها. فكلما ارتفع هذا المعدل دل على ذلك
على قدرة الشركة في بيع منتجاتها وأن هنالك طلب عالي على منتجات الشركة، بينما أنه كلما انخفضت هذه النسبة كان
مؤشراً على وجود مخزون راكد والطلب عليه منخفض أو شبه منعدم تقريباً ويجب التصرف فيها.

وعلى سبيل المثال، محلات بيع الزهور يكون معدل دوران المخزون لديها مرتفع. وذلك
نظراً لأن الزهور سلع سريعة للتلف ويجب بيعها في أقصر وقت ممكن. على عكس محلات بيع المجوهرات فغالباً تكون معدل
دوران المخزون لديها منخفض جداً.

٢- نسبة عدد المنتجات المباعة مقابل المنتجات المتاحة للبيع sell -through

 وهي عبارة عن نسبة المنتجات التي تم بيعها إلى المنتجات المتاحة للبيع

طريقة الحساب 

أهمية معرفة نسبة Sell -through 

١– يساعد على معرفة أداء كل منتج وماهي أكثر المنتجات مبيعاً.

٢- يساعد في اتخاذ قرارات الشراء الصحيحة من الموردين، فمن خلاله يمكن معرفة المدة
التي تم خلالها بيع المنتج.

ثالثاًً :على مستوى العملاء 

١- عدد الزوار 

وهو عبارة عن معرفة عدد الزوار سواء زوار المحل الخاص بك أو زوار الموقع
الإلكتروني.

طريقة حساب عدد الزوار 

يمكنك حسابها عن طريق أدوات التحليل مثل Google analytics وذلك لحساب عدد زوار
الموقع الإلكتروني فقط .

أهمية حساب عدد الزوار 

• يساعدك على معرفة مدى فعالية حملاتك الإعلانية
  بالنسبة للموقع الإلكتروني، أما بالنسبة للمحل فمن خلال عدد الزوار يمكنك معرفة هل الشكل الخارجي لواجهة
  المحل جاذب للمتسوقين أم لا.

٢- معدل الاحتفاظ بالعميل 

وهو عبارة عن قياس قدرة الشركة في الحفاظ على عملائها.

طريقة الحساب 

أهمية حساب معدل الاحتفاظ بالعميل 

• يساعدك معدل الاحتفاظ بالعملاء على معرفة عدد
  العملاء الذين يعودون إلى متجرك.  والذي بدوره  يعتبر مقياس ممتاز لمعرفة مدى  رضا العملاء على
  المنتج.

و لا تقتصر مؤشرات قياس الأداء فقط على ذلك بل يوجد العديد منها، ولكن هذه هي أهمها.
أيضاً يجب التنويه على أنها تختلف حسب نوع النشاط التجاري، فيجب عليك اختيار مايناسب احتياجاتك .