حققت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا خلال السنوات الماضية خصوصًا بعد تعرض العالم إلى أزمةِ صحية أدت إلى ازدهار التجارة بشكل كبير عالميًا ومحليًا، ويعد الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية أفضل فكرة استثمارية في عالم يشهد ثورة اقتصادية رقمية ضخمة، واليوم أصبح إنشاء متجرك الإلكتروني أسهل، وأسرع وبأقل التكاليف. حقق سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموًا عالميًا بلغ 29% في 2020 وحققت المملكة المرتبة ال25 على قائمة أكبر الأسواق الإلكترونية حول العالم بعائدات بلغت 7 مليار دولار، وبحسب إحصائيات ecommerce DB سيستمر نمو سوق التجارة الإلكترونية في المملكة خلال السنوات القادمة 8%، وبحسب رؤية هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سيساعد التطور الكبير في التجارة الإلكترونية على تحقيق أهداف رؤية 2030 المبنية على تعزيز التنوع الاقتصادي وخلق بيئة جاذبة للاستثمارات، ودعم ريادة الأعمال، وخلق فرص عمل جديدة، ومن المتوقع أن يبلغ عدد المتاجر الإلكترونية إلى 26.4 مليون بحلول 2025.
إذا كنت تتسائل كيف أبدأ التجارة الإلكترونية؟ تابع القراءة.
وقد يكون إنشاء المتاجر الإلكترونية إما:
- كمشروع جديد .
- أو لغرض التوسع.
ماذا تحتاج لتبدأ متجرك الإلكتروني كمشروع جديد؟
ضع خطة جيدة:
حدد طبيعة المنتجات التي ترغب في بيعها:
أولًا يجب تحديد نوع المنتجات التي ستُعرض في المتجر فهل هي:
منتجات مادية مثل (الملابس و الإكسسوارات).
منتجات إلكترونية مثل(الدورات، الكتب).
- خدمات مثل(الاستشارات).
وهناك أنواع متنوعة من المتاجر الإلكترونية من حيث المنتجات:
متاجر متعددة المنتجات:
- هذه المتاجر او المشروعات تختلف بحسب نوعها فهناك مشروع سوبر ماركت ،و الأجهزة الالكترونية والاثاث وغيرها من المشاريع التي توفر اكثر من منتج في مكان واحد .
متاجر متخصصة في نوع واحد:
هذه المتاجر توفر منتج واحد فقط مثل (القهوة)
استخدم أداة TrendHunter التي تعرض الكثير من المنتجات مرتفعة الطلب حول العالم لتساعدك على التعرف على المنتجات الأكثر رواجًا.
قم بدراسة المنافسين:
متابعة المنافسين واكتشاف نقاط ضعفهم ونقاط قوتهم والاستفادة من تجاربهم والعمل على تحسينها تعتبر خطوةً مهمة في إعداد استراتيجية تسويق ناجحة، وهناك بعض الأدوات التي ستساعد في فهم ودراسة السوق بشكلٍ جيد مثل أداة Alexa التي تساعد في تحديد ديموغرافية الجمهور لتصلك ببعض المواقع التي تربطك بمنافسيك، وهناك أداة Facebook Audience Insights التي تمكنك من خلال Facebook Business Manager للوصول إلى مجموعة متنوعة من المعلومات حول الجماهير في واحدة من أكبر شبكات التواصل الاجتماعية، أو استخدم أداة Buzzsumo التي ستمكنك من مشاهدة محتوى منافسيك الأفضل أداًء، وأداة SEMrush التي تساعد في تحليل أهم الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المنافسين، وأخيرًا أداة Mail Charts التي تمنحك نظرة ثاقبة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني لمنافسيك.
حدد الفئة المستهدفة:
هذه الخطوة الأهم لتفادي خسارة الوقت، والمال، والجهد؛ لأن تحديد فئتك المستهدفة يمكنك من الوصول لأهداف إنشاء المتجر الإلكتروني، وهناك بعض المعايير الأساسية التي يجب البحث عنها عند تحديد الفئة المستهدفة:
الفئة العمرية: هل المنتجات المقدمة تناسب الجميع.
الجنس: هل المنتجات مقدمة للنساء، أو الرجال أم كلاهما.
الموقع الجغرافي: ماهي المناطق التي تتواجد بها فئتك المستهدفة.
حدد المشكلة: تحديد المشكلة التي يعاني منها العملاء تساعد على تقديم المنتجات أو الخدمات المناسبة.
المستوى المعيشي: بعض الخدمات والمنتجات لا يستطيع الجميع شرائها.
اختر طريقة بناء المتجر الإلكتروني المناسبة:
عند البدء في إنشاء متجرك الإلكتروني سيكون أمامك عدة خيارات وهي إما أن:
- أنشئ متجرك الإلكتروني بنفسك وهذا يتطلب الكثير من الجهد والمعرفة التقنية.
- وظف مطور ويب محترف. و يفضل الكثير من التجار توظيف مطوري ويب ليساعدوا في بناء متاجرهم الإلكترونية ليصبح لهم التحكم الكامل في تفاصيل تصميم المتجر وإدارته.
- استخدم منصات بناء المتاجر وهي تطبيقات متخصصة تساعد التجار في بناء المتاجر وتمكنهم من بيع المنتجات والخدمات عبر شبكة الإنترنت، وتوفر مزايا استضافة المتجر الإلكتروني بالاسم الذي تم اختياره من قبل التاجر مع تزويده بشهادة أمنية لحماية بياناته الشخصية، وللتعرف أكثر على الفرق بين منصات بناء المتاجر الإلكترونية المتنوعة اقرأ هذه المدونة مقارنة بين منصات بناء المتاجر الإلكترونية .
ابدأ بالتنفيذ:
أصدر سجلك التجاري:
إصدار سجل تجاري للمتجر الإلكتروني هي خطوة مهمة حتى يبدأ التاجر في إدارة نشاطه التجاري بطريقة قانونية يحمي بها حقوقه ويحدد واجباته، ويمكن للراغبين في إنشاء متجر إلكتروني التسجيل وإصدار سجل تجاري إلكتروني بطريقة سهلة وسريعة وفي 180 ثانية فقط من خلال الموقع الالكتروني لوزارة التجارة، و للتعرف أكثر على أنواع السجل التجاري وكيفية إصداره اقرأ المدونة التالية خطوات إصدار السجل التجاري لتاجر التجزئة.
قم بتعريف المتجر الإلكتروني على منصة معروف:
أطلقت وزارة التجارة والاستثمار خدمة معروف لتحسين و تطوير أعمال التجارة الإلكترونية في المملكة. التسجيل في خدمة معروف يوثق الأعمال والمتاجر الإلكترونية لدى الجهات الحكومية وبالتالي تحمي هذه الخدمة التاجر والمستهلك من التعرض لعمليات النصب والاحتيال، وترفع ثقة المتسوقين عبر الإنترنت وتقنعهم بالتعامل مع المتاجر الموثوقة، ويمكن توثيق منصات التواصل الاجتماعي في صفحات المتاجر على معروف ليسهل على العملاء الوصول لمتجرك.
نقطة مهمة
- التسجيل في خدمة معروف مجانية ولا تتطلب أي رسوم.
- يجب أن يتوفر لديك حساب أبشر، وسجل تجاري لتتمكن من تسجيل موقعك الإلكتروني في خدمة معروف.
خطوات التسجيل في خدمة معروف:
أولًا: الدخول على الموقع الإلكتروني لمعروف ، ثم إنشاء حساب، ثم الضغط على قبول وسيتم تحويلك لصفحة التسجيل الموحد الخاص بوزارة التجارة، ثم لأبشر.
ثانيًا: من خلال منصة النفاذ الوطني قم بالتسجيل باستخدام رقم السجل المدني وكلمة المرور الخاصة بـ أبشر، ثم قم بتعبئة البيانات، ثم سيتم تحويلك لمنصة معروف.
ثالثًا: بعد تعبئة البيانات المطلوبة قم بالتسجيل في المنصة.
رابعًا: اضغط على أيقونة حسابك في أعلى اليسار، ثم اضغط علامة الزائد بمعنى إضافة جديد.
خامسًا: ستظهر لك نافذة لربط عملك بالسجل التجاري ثم الضغط على التالي.
سادسًا: قم بتعبئة البيانات المطلوبة.
سابعًا: بعد التسجيل والاعتماد ستحصل على شارة معروف الذهبية، بالإضافة إلى رابط يؤدي لصفحتك على معروف وهو رابط تعريفي لك عند العملاء.
الحصول على المنتجات:
في هذه الخطوة سيتم تحديد مكان الحصول على المنتجات وما هي طرق الحصول عليها:
الدروب شيبينغ “Drop Shipping”:
(بيع المنتجات باسم متجرك ولكن مصدر المنتجات يكون من خلال طرف ثالث)، يمكنك عرض وبيع منتج ما أو عدة منتجات دون تكبد عناء عمليات الشحن والتخزين أو جمع رأس المال، كل ما عليك فعله هو إيجاد أفضل شركات البيع بالجملة، وشركات Dropshipping متخصصة يمكنك التعاقد معها ثم البدء في بيع المنتجات على متجرك الإلكتروني مثل:
- Doba للدروبشيبينغ.
- Oberlo سوق للتجارة الالكترونية.
- Sunrise Wholesale موقع دروبشيبينغ بالجملة.
- Wholesale 2B موقع دروبشيبينغ بالجملة.
- شركة SaleHoo موقع دروبشيبينغ بالجملة.
وهناك العديد من المواقع الجيدة لتوريد منتجاتك منها ولكن عليك البحث عنها جيدًا واستخدم الموقع المناسب لك.
شراء المنتجات من تجار الجملة والمصانع :
هذا الخيار الأشهر بين التجار. على سبيل المثال يمكنك شراء المنتجات من:
- مصنع العلامات التجارية مباشرة للحصول على المنتجات بأرخص سعر.
- عقد صفقات مع تجار الجملة.
- المواقع الإلكترونية مثل:
- علي اكسبرس Aliexpress.
- ويمكنك التواصل مع المصنعين من كل أنحاء العالم لتتمكن من شراء السلع مباشرة من أماكن تصنيعها، مثل الصين.
فإذا كنت تخطط لاستيراد منتجاتك من الصين الى السعودية، فهناك خطوات أساسية يجب اتباعها:
- امتلاك سجل تجاري.
- مطابقة المنتجات مع المعايير السعودية.
- استلام المستندات المطلوبة من المورد.
- اختيار طريقة الشحن.
- التخليص الجمركي.
- فسح البضائع.
لمعرفة المزيد عن خطوات الاستيراد من الصين للسعودية اقرأ المدونة التالية كيف تستورد من الصين إلى السعودية؟
اختر طريقة شحن المنتجات للعملاء:
طريقة الشحن هي أحد أهم المقومات التي تؤثر على قرار تكرار العميل لعملية الشراء، فيسعى جميع التجار لتوفير أفضل تجربة شحن للعملاء، والتاجر المنافس هو الذي يبحث عن طريقة شحن منخفضة التكلفة وعالية الجودة، وهناك العديد من شركات الشحن الممتازة في المملكة منها:
تعرف على أشهر شركات الشحن في السعودية، وقارن بينها لتختار شركة الشحن المناسبة لمتجرك في المدونة التالية: ما هي أشهر شركات الشحن في السعودية؟
أهم المقومات التي يجب توفرها في شركة الشحن :
- عريقة وذات صيت وسمعة حسنة.
- توفر تكاليف شحن مناسبة للعملاء.
- الموثوقية في توصيل الشحنات في الوقت المناسب.
- ضمان سلامة الشحنات عند التوصيل.
- توفير خاصية تتبع الشحنات.
- تأكد من توافق خدمات الدفع في المتجر مع خدمات دفع شركة الشحن.
ماذا تحتاج لإنشاء متجر إلكتروني بهدف توسيع نطاق محلك؟
الآن يمكنك وبكل سهولة الجمع بين البيع التقليدي و البيع في متجر إلكتروني ، ولكن إدارة عدة قنوات بيع يتطلب الاستفادة من الحلول التقنية ومزامنة العمليات بين القنوات. وذلك لإدارتها بسهولة وكفاءة عالية. ولتحقيق ذلك تحتاج إلى :
استخدم برامج ومنصات سحابية:
استفد من الأنظمة السحابية لإدارة عدة قنوات بيع لأنها تمتلك عدة مزايا فعلى سبيل المثال تمنحك البرامج السحابية الحق في الوصول لبيانات مشاريعك التجارية من أي مكان باستخدام الاتصال بالإنترنت، بالإضافة إلى الحصول على بيانات محدثة بشكل فوري، وتقليل مخاطر فقدان المعلومات في حال تعطل الجهاز أو فقدانه وهناك أنواع عديدة من البرامج السحابية التي توفر مختلف الخدمات لتجار التجزئة، مثل برامج الكاشير وإدارة المخزون، والبرامج المحاسبية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
من أهم مميزات البرامج السحابية هي انخفاض التكاليف التقنية، والدفع مقابل المساحة الخاصة المستخدمة بدلًا من الاستثمار في جهاز متكامل.
تأكد من إمكانية ربط جميع البرامج التي تستخدمها ببعضها:
وذلك ، لضمان نقل وتحديث البيانات بكل سلاسة ودقة. على سبيل المثال الربط بين برنامج الكاشير أو برنامج إدارة المبيعات مع البرنامج المحاسبي الذي من خلاله لن تكون بحاجة لإدخال الفواتير يدوياً في البرنامج المحاسبي بل سيتم نقلها مباشرةً.
التنبؤ بالمخزون:
هي العملية المستخدمة لحساب المخزون المطلوب للمشتريات التي سوف يحتاجها العملاء في المستقبل. يجب أن تكون على معرفة تامة بالمخزون الذي تملكه للحفاظ على مستوى مخزون مناسب وتجنب دفع تكاليف أكثر عند نقص المخزون في أحد قنوات البيع، لذلك من المهم امتلاك نظام لإدارة المخزون لتيسير البحث عن المخزون أو نقل المنتجات بين القنوات ومن المهم أن تتأكد أن نظام إدارة المخزون الذي تخطط لاستخدامه قادر على ربط ومتابعة جميع العمليات والمبيعات بشكل دقيق.
حدد إجراءات تشغيل موحدة للمتجر الإلكتروني Standard Operating Procedure:
إجراءات التشغيل الموحدة هي عمليات وإجراءات تساعد العاملين على تنفيذ العمليات الروتينية المعقدة بشكل موحد لتصبح عمليات إدارة المتجر مبسطة ومنهجية. تتضمن إجراءات التشغيل الموحدة للمتاجر الإلكترونية الآتي :
إدارة المخزون:
يمكن أن يكون لنقص المخزون أو زيادته تداعيات كبيرة في نظام التجارة الإلكترونية، فمن خلال تنفيذ إجراءات تشغيل نمطية لرصد المخزون بشكل منتظم سيكون لدى النظام تحكم أكثر في كمية المخزون وفقا لطلبات العملاء الحالية والمستقبلية.
إدارة الطلبات:
ليس من السهل إدارة الطلبات المستلمة يومًيا، ومن الحكمة أن يكون لديك بعض الإجراءات الموحدة التي من شأنها أن تجعل عملية استلام الطلبات وإرسالها للعملاء عملية مبسطة ومنهجية.
تعزيز علاقتك بالعملاء:
تعمل إجراءات التشغيل الموحد على استخدام أسلوب موحد في التعامل مع العملاء، على سبيل المثال يمكن تبسيط الخدمات والاتصالات لتمنح العميل تجربة تسوق مميزة ، وأيضا الاهتمام ببرامج ولاء العملاء التي تقوي العلاقات مع عملائك .
تقليل الاعتماد على الأشخاص:
القيام بالمهام الروتينية يتطلب الكثير من الوقت، والمال، والجهد فمن المهم وجود أنظمة موحدة أقل اعتمادًا على الأشخاص لتوفير سير عمل سلس وبدون أي فوضى.
تابع أداء المتجر الإلكتروني:
أي نشاط تجاري يحتاج إلى معايير خاصة لتقييم أدائه بشكل دوري وتحليل جميع التقارير بشكل منتظم، ومن أهم المؤشرات المفترض قياسها هي:
المبيعات:
يجب جدولة وحدة وقت مناسبة لحجم عملك وأهداف منشأتك لقياس أداء متجرك بشكل منتظم. على سبيل المثال يمكن تقسيم الجدول إلى ( سنوي – ربع سنوي- شهري)أو (يوم – ساعة).
عدد الطلبات:
مؤشر مهم يستخدم لفهم كيف يتفاعل العملاء مع متجرك.
معدل قيمة الطلب:
يحدد هذا المؤشر معدل صرف العملاء على منتجاتك.
معدل التحول:
يحدد هذا المؤشر نسبة المشترين الفعليين من إجمالي عدد زوار المتجر.
قيمة رحلة حياة العميل:
مؤشر يحدد كم سيصرف العميل طوال رحلة شرائه، ويجب أن تبذل مجهود كبير في رفع هذا المعدل.
الوقت المستغرق في الموقع:
يحدد هذا المؤشر الوقت الذي يقضيه العملاء في الموقع.
العربات المهملة:
لأن الكثير من العملاء يتوقف عن إتمام الطلب، حدد عدد العربات التي تخلى عنها العملاء وكم نسبتها، وكم تبلغ قيمتها واعمل على تشجيع العملاء لإتمام الطلبات.
مصادر الزيارات:
تابع هذا المؤشر بشكل منتظم لتعرف كيف يجدك العملاء وأي مصدر يحقق نتائج أفضل.
إذا كنت تخطط لإنشاء متجرك الإلكتروني وربطه بباقي الفروع رواء ستساعدك في ذلك، وإذا أردت معرفة كيفية ربط عدة فروع على منصة رواء اطلع على هذه المدونة
هذه بعض النصائح المفيدة لإثراء تجربة العميل:
اختيار تصميم متجر مميز:
أنشئ تجربة تسوق ممتعة بصريًا لأن التصميم المميز للمتجر الإلكتروني يجذب انتباه العملاء ويحدد ما إذا كانوا يريدون إتمام عملية الشراء خلال الثواني الأولى من التصفح. هذه عدة نصائح مهمة عند إنشاء متجرك الإلكتروني :
- التأكد من أن يكون الشعار ذو فكرة واضحة وبسيطة ليسهل تذكره من قبل العملاء.
- اختيار الألوان المريحة للعين.
- عرض صوًر جميلة عالية الجودة من جميع الزوايا.
- عرض لقطات تظهر المنتجات قيد الاستخدام.
- استخدام خطوط واضحة وبأحجام مناسبة يمكن للجميع قراءتها.
- عرض الخصومات المهمة في أول الصفحة.
- إضافة جزء خاص بآراء العملاء، وتقييمهم للمتجر والخدمات يساعد على حل المشكلات وبالتالي يساعد على خدمة العملاء بشكل أفضل.
- صنّف منتجاتك إلى فئات ليسهل على العميل تصفح متجرك.
وفّر طرق دفع متنوعة مثل:
- حلول الشراء الآن والدفع لاحقا مثل تمارا “Tamara”، تابي “Tabby”، بوست باي“Postpay”.
- الدفع عند الاستلام.
- كن متواجد في كل مكان وتأكد من إبراز تواجدك على منصات التواصل الاجتماعي للتواصل بشكل أوسع مع عملائك و زودهم بجميع العروض الترويجية، ويمكنك إضافة قائمة بمنتجاتك على قناة تسوق Google لتظهر منتجاتك لأي شخص يبحث عن منتجات مشابهة.
- وفّر شحن مجاني واعرضه على متجرك لمنح عملائك دفعة إضافية للشراء.
- وفّر خدمة إرجاع المنتجات مجانًا وسيؤدي ذلك لزيادة ثقة العملاء بالمتجر.
- أضف نموذج اشتراك بريد إلكتروني مقترنًا بحافز قسيمة.
- وفر خدمة تغليف هدايا مجاني.
في الختام إنشاء متجر إلكتروني احترافي لم يعد بالأمر الصعب، والفرصة أصبحت مناسبة أكثر من أي وقت مضى، فاغتنمها و ابدأ بالاستثمار في مجال التجارة الإلكترونية للبيع وتحصيل الأرباح بشكل آمن ومضمون، و لا ننسى التنويه على أهمية منصات التسويق الالكتروني التي تعد هي الرابط بينك وبين عملائك لزيادة المبيعات .
